Merjenje organizacijske klime od 1.290 €
Anketa zadovoljstva strank

Zadovoljna stranka molči. Nezadovoljna odide. Anketa ujame obe.

NPS brez konteksta je samo število. Mi dodamo dimenzije, AI analizo in priporočila.

Strukturiran NPS z dimenzijami: produkt, podpora, cena, dostava in ponovni nakup. AI tematska analiza odprtih odgovorov. Poročilo v tednu po zaključku.

Rezervirajte termin Preberite več o metodologiji
Zakaj NPS brez sistema ne deluje

Tri napake, ki naredijo NPS neuporaben

NPS je dober instrument. Težava ni v metodi - je v izvedbi.

01

Enkratni vprašalnik

Podjetja pošljejo anketo enkrat, dobijo število, ne vedo, kaj z njim. Brez primerjave in brez segmentov je NPS samo statistika.

02

Odprti odgovori grejo v predal

"Vaši odgovori so nam pomembni" je vljudnostna fraza. Tematska analiza 200 odgovorov traja ure; večina podjetij je ne naredi.

03

Ni segmentov

Povprečen NPS 45 skriva, da stranke z visokim prometom ocenjujejo 72, tiste z nizkim pa 18. Brez tega ne veste, koga morate obdržati.

Kaj dobite

Meritev, ki da odgovor - ne samo število

NPS brez konteksta je neuporaben. Vsaka meritev pri nas vključuje strukturiran vpogled v vzroke za oceno.

  • NPS vprašanje + 5 dimenzij: produkt, podpora, cena, dostava, ponovni nakup
  • Odprto vprašanje s tematsko analizo
  • Povzetek z AI razlago glavnih vzorcev
  • Poročilo v PDF in Excel
  • Primerjava z naslednjim valom (če se ponavlja)

Primer: struktura poročila

1

Naslovnica z NPS rezultatom

Skupni NPS, čas izvedbe, število odgovorov

2

Razporeditev odgovorov

Deleži promotorjev, nevtralnih in kritikov

3

5 dimenzij z ocenami in grafom

Produkt, podpora, cena, dostava, ponovni nakup

4

Tematska analiza odprtih odgovorov

Tematsko združeni vzorci s primeri

5

Priporočila in naslednji koraki

3-5 konkretnih ukrepov, prioritiziranih po učinku

5 dimenzij NPS

Kaj točno meri naša anketa

Skupen NPS pove, koliko strank bi vas priporočilo. Dimenzije povedo zakaj - in kje je največ prostora za izboljšanje.

Produkt / storitev

Ali to, kar dostavite, ustreza pričakovanjem stranke?

Podpora in odzivnost

Kako hitro in učinkovito rešujete težave strank?

Cenovna pravičnost

Ali stranke menijo, da dobijo vrednost za ceno, ki jo plačajo?

Dostava in rok

Ali prejmejo naročilo v dogovorjenem času in stanju?

Verjetnost ponovnega nakupa

Edina dimenzija, ki napove prihodnji prihodek - ne samo zadovoljstvo.

Vzorec rezultatov - 5 dimenzij

Produkt / storitev4.1 / 5
Podpora in odzivnost3.4 / 5
Cenovna pravičnost3.7 / 5
Dostava in rok4.3 / 5
Ponovni nakup3.6 / 5

Skupni NPS

+38

51 % promotorjev

13 % kritikov

vzorčni prikaz

Časovnica

Trije koraki. Poročilo v tednu po zaključku.

Brez dolgih uvodnih sestankov. Nastavitev v enem tednu, izvedba po vašem urniku.

01

Nastavitev (1 teden)

Prilagodimo vprašalnik vašim storitvam, dodamo vaš logotip, določimo skupine strank. Dobite anonimni link ali pa anketo pošljemo mi - v dogovoru.

02

Izvedba (2-3 tedne)

Anketa teče; sproti vidite število oddanih odgovorov. Stranke izpolnijo na telefonu ali računalniku brez prijave in namestitve - anketa traja 3-5 minut.

03

Poročilo (v 5 delovnih dneh po zaključku)

Prejmete PDF poročilo z NPS, dimenzijami, tematsko analizo in priporočili. Ob četrtletnem ponavljanju je primerjava valov vključena samodejno.

Cena

Cena po obsegu in pogostosti

Cena je odvisna od velikosti baze in pogostosti meritve. Povprašajte - odgovorimo v 48 urah.

Enkratna meritev

na poizvedbo

brez DDV - cena po obsegu baze

  • NPS + 5 dimenzij
  • Odprto vprašanje s tematsko analizo
  • PDF poročilo za vodstvo
  • Excel s surovimi podatki
  • 3-5 priporočil
Povprašajte za ceno
Priporočamo

Četrtletno ponavljanje

na poizvedbo

vključena primerjava valov

  • Vse iz enkratne meritve
  • Primerjava NPS med valovi
  • Trend po dimenzijah
  • Letno povzetno poročilo
  • Segmentacija po skupinah strank (vsaj 5 odgovorov na segment)
Povprašajte za ceno
ⓘ Anketa zadovoljstva strank temelji na istem anketnem modulu kot merjenje organizacijske klime - z drugim vprašalnikom. Če že imate izkušnje z merjenjem klime, je prehod preprost.
Pogosta vprašanja
Za zanesljiv NPS je priporočljivo vsaj 30-50 odgovorov. Z manj odgovori je rezultat bolj občutljiv na posamezno oceno. O tem vas obvestimo v poročilu in vam svetujemo, kako povečati odzivnost - ob pravem času pošiljanja in načinu nagovora je odzivnost navadno višja, kot pričakujete.
Odločite sami. Anketa je lahko branded z vašim logotipom in podpisom - stranke vidijo, da gre za vaše podjetje. Možna je tudi nevtralna izvedba brez branda. V obeh primerih je jasno, da je anketa vašega podjetja, ne tretje osebe.
V vseh primerih je vaše podjetje upravljavec osebnih podatkov, mi obdelovalec. Razmerje ureja pogodba o obdelavi, ki je del naročila. Kadar anketo pošiljate sami, kontaktnih podatkov vaših strank sploh ne prejmemo.
NPS je primeren za oba modela. V B2B ga navadno pošljemo posameznim kontaktom pri klientih - navadno odločevalcem ali osebi, ki vsakodnevno dela z vašim produktom. V B2C pa celotni bazi kupcev ali segmentu. Dimenzije in vprašalnik prilagodimo vašemu poslovnemu modelu že v fazi nastavitve.

Ugotovite, kaj stranke res mislijo.

Pošljite nam sporočilo - v 48 urah se dogovorimo o nastavitvi in prvem valu.

Pošljite povpraševanje
Sorodne storitve